Great guest experiences happen everywhere

Was ein Guest Review Award für die Unterkunft bedeutet

Wir haben Unterkünfte gefragt, die letztes Jahr einen Award erhalten haben.

Guest Review Awards sind ein Zeichen dafür, dass tolle Erfahrungen auf die Gäste warten. Doch was bedeutet es für die Unterkünfte?

Heart Milan Apartments verfügt über 26 Apartments in vier Gebäuden im Zentrum der Stadt verteilt. Jedes davon wurde bereits zum zweiten Jahr in Folge mit einem Guest Review Award ausgezeichnet. „Wir sind uns absolut sicher, dass der Award mehr Buchungen bringt. Deshalb sind uns die Bewertungen so wichtig“, sagt Laura Gucciardo, die Gästebetreuerin.

„Wenn sich Gäste für eine Unterkunft entscheiden, lesen sie immer die Bewertungen. Ich persönlich würde auch nirgends übernachten, wenn mir nicht gefällt, was ich lese. Bewertungen sind also sehr wichtig.“

Für die meisten Gewinner des Awards ist die geschäftliche Auswirkung ein gemeinsamer Nenner. Thomas Kohli ist der Geschäftsleiter des Eco Boutique Hotel Vista Las Islas Reserva Natural mit 18 Zimmern in Costa Rica. „Der Guest Review Award gibt uns als Hotel einen Vorsprung. Er hat uns definitiv zu mehr Buchungen verholfen“, sagt er. „Da dieser Award auf Gästebewertungen basiert, repräsentiert er Ehrlichkeit und echte Qualität. Potentielle Gäste vertrauen dem Konzept.“

Jacolet Odendaal, Marketing Manager des Desert Quiver Camp mit 24 Zimmern in Namibia, ist sich ebenfalls sicher, dass dank des Awards „mehr Buchungen eingehen und sich mehr Leute die Unterkunft ansehen“, doch die Vorteile von ehrlichen Bewertungen gehen über Buchungen hinaus: sie können jeder Unterkunft helfen, sich zu verbessern.

„Hören Sie auf Ihre Gäste – man selbst sieht nicht immer, wo und wie man die Unterkunft noch verbessern könnte, doch Gäste schon. Wenn deren Vorschläge umsetzbar sind, dann tun Sie es“, sagt sie.

Laura Gucciardo von Heart Milan Apartments arbeitet ebenfalls daran, mehr Bewertungen zu anzuregen. Jedem Gast steht ein persönlicher Assistent zur Verfügung, der sich um ihn kümmert. Angefangen von der ersten Bestätigungs-E-Mail ein paar Stunden nach der Buchung, bis hin zu Ratschlägen zu Aktivitäten, sobald man angekommen ist.

„Der Assistent hilft Gästen bei allem, was sie brauchen und bittet am Ende des Aufenthalts um eine Bewertung, weil wir uns verbessern möchten. Außerdem befindet sich in jedem Apartment eine Kopie des Award-Zertifikats mit einer kleinen Anmerkung, auf der steht: Bitte geben Sie eine Bewertung ab, wenn Sie abreisen.“

Jacolet Odendaal, Thomas Kohli und Laura Gucciardo haben ähnliche Ratschläge für alle, die selbst einen Guest Review Award gewinnen möchten: der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, sich um die kleinen Dinge zu kümmern.

„Die Details sind am wichtigsten“, sagt Laura Gucciardo. „Wir wollen unseren Gästen eine echte italienische Erfahrung bieten.“ In den Heart Milan Apartments gehören dazu auch regionaler Kaffee, Gebäck und sogar ein handgefertigter Duft für die Apartments.
„Ich denke der beste Tipp, den man geben kann, ist mit ganzem Herzen dabei zu sein und sein Bestes zu geben, sodass sich die Gäste wie zuhause fühlen“, fügt sie hinzu.

So entscheiden sich Gäste für eine Unterkunft

Laut Thomas Kohli vom Eco Boutique Hotel Vista Las Islas Reserva Natural kümmern sich die Rewards irgendwann um sich selbst. „Wir arbeiten leidenschaftlich daran, unseren Gästen eine wundervolle Urlaubserfahrung zu bieten. Wenn sie mit ihren Erinnerungen zurück zu Hause sind und ihre wertvolle Zeit in eine gute Bewertung investieren, dann haben wir als Gastgeber unser Ziel erreicht.“

Kurz zusammengefasst:

  • Ein Guest Review Award verhilft zu mehr Buchungen.
  • Viele Unterkünfte, die einen Guest Review Award erhalten haben, bitten ihre Gäste um eine Bewertung.
  • Tolle Erfahrungen kann man nicht vortäuschen – Sie müssen sich leidenschaftlich darum kümmern, diese zu gestalten.