Great guest experiences happen everywhere

Η σημασία του Guest Review Award για τα καταλύματα

Ρωτήσαμε καταλύματα που έλαβαν το βραβείο την περασμένη χρονιά.

Τα Guest Review Award αποτελούν ένδειξη για τους επισκέπτες ότι τους περιμένουν εξαιρετικές εμπειρίες. Ποια όμως η σημασία τους για τα καταλύματα;

Το Heart Milan Apartments διαθέτει 26 διαμερίσματα σε τέσσερα κτήρια που είναι διάσπαρτα στο κέντρο της πόλης, και όλα έχουν λάβει το Guest Review Award για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά. «Είμαστε απολύτως βέβαιοι ότι μας φέρνει περισσότερες κρατήσεις. Για αυτό και ενδιαφερόμαστε τόσο πολύ για τα σχόλια» λέει η διευθύντρια δημοσίων σχέσεων Laura Gucciardo.

«Όταν οι επισκέπτες επιλέγουν ένα κατάλυμα, διαβάζουν πάντοτε τα σχόλια. Το ξέρω κι από εμένα προσωπικά, εάν διαβάσω κάτι που δεν μου αρέσει, δεν θα πάω σε αυτό το κατάλυμα. Για αυτό και τα σχόλια είναι πολύ σημαντικά».

Όσοι κερδίζουν το βραβείο, ενδιαφέρονται ιδιαίτερα για το πώς αυτό επηρεάζει την επιχείρηση. Ο Thomas Kohli είναι γενικός διευθυντής στο Eco Boutique Hotel Vista Las Islas Reserva Natural στην Κόστα Ρίκα, που περιλαμβάνει 18 δωμάτια. «Το να έχουμε λάβει το Guest Review Award δίνει σαφώς προβάδισμα στο ξενοδοχείο μας. Σίγουρα μας βοήθησε να λάβουμε περισσότερες κρατήσεις» αναφέρει. «Καθώς το βραβείο αυτό βασίζεται στα σχόλια πελατών, αντιπροσωπεύει την ειλικρίνεια και την πραγματική ποιότητα. Οι πιθανοί επισκέπτες εμπιστεύονται αυτό που αντιπροσωπεύει».

Η Jacolet Odendaal, διεθύντρια μάρκετινγκ του Desert Quiver Camp στη Ναμίμπια, που διαθέτει 24 δωμάτια, συμφωνεί ότι τα βραβεία σημαίνουν «περισσότερες κρατήσεις και περισσότερους επισκέπτες που βλέπουν το κατάλυμα», αλλά τα οφέλη των ειλικρινών σχολίων δεν περιορίζονται μόνο στις κρατήσεις: μπορούν να βοηθήσουν κάθε κατάλυμα να βελτιωθεί.

«Ακούστε τους επισκέπτες σας – δεν βλέπετε πάντοτε πώς μπορείτε να βελτιώσετε το κατάλυμά σας εσείς οι ίδιοι, αλλά οι επισκέπτες σας το βλέπουν», αναφέρει.

Η Laura του Heart Milan Apartments θέλει και εκείνη να ενθαρρύνει τους επισκέπτες να γράφουν περισσότερα σχόλια. Κάθε επισκέπτης έχει στη διάθεσή του έναν προσωπικό βοηθό που παρέχει συμβουλές, από το πρώτο email επιβεβαίωσης λίγες ώρες μετά την κράτηση μέχρι και κάνοντάς του προτάσεις για το πού να πάει όταν φτάσει στον προορισμό.

«Ο βοηθός παρέχει στήριξη στον επισκέπτη εάν χρειαστεί κάτι και στο τέλος ζητά απλώς από τον επισκέπτη να αφήσει ένα σχόλιο, γιατί θέλουμε να βελτιωθούμε. Αφήνουμε επίσης αντίγραφο του πιστοποιητικού του βραβείου εντός του διαμερίσματος, μαζί με ένα μήνυμα που λέει: “Παρακαλούμε αφήστε μήνυμα μετά την αναχώρησή σας”».

Η Jacolet, o Thomas και η Laura έχουν όλοι παρόμοιες συμβουλές να δώσουν σε όσους ελπίζουν να κερδίσουν το Guest Review Award για το κατάλυμά τους: το κλειδί της επιτυχίας είναι να δείχνουν εξαιρετικό ενδιαφέρον για τις λεπτομέρειες.

«Οι λεπτομέρειες είναι εξαιρετικά σημαντικές» λέει η Laura. «Θέλουμε να προσφέρουμε στους πελάτες μια πραγματική ιταλική εμπειρία». Στο Heart Milan Apartments, αυτό σημαίνει ότι οι επισκέπτες έχουν στη διάθεσή τους από τοπικό καφέ και μπισκότα μέχρι και χειροποίητο άρωμα για τα διαμερίσματα. «Πιστεύω ότι η καλύτερη συμβουλή που μπορεί να δώσει κανείς είναι να κάνετε τα πάντα με την καρδιά σας και να προσπαθείτε να κάνετε τους επισκέπτες να νιώθουν σαν στο σπίτι τους» αναφέρει η Laura.

Πώς αποφασίζουν οι επισκέπτες πού θα μείνουν

Η επιβράβευση θα έρθει από μόνη της, σύμφωνα με τον Thomas από το Eco Boutique Hotel Vista Las Islas Reserva Natural. «Δουλεύουμε με πραγματική αφοσίωση για να προσφέρουμε στους επισκέπτες μας μια υπέροχη εμπειρία διακοπών. Εάν επιστρέψουν στο σπίτι τους με τις αναμνήσεις τους και αφιερώσουν λίγο από τον πολύτιμο χρόνο τους για να μας αφήσουν ένα καλό σχόλιο, εμείς, ως οικοδεσπότες, έχουμε πετύχει απόλυτα τον στόχο μας».

Με λίγα λόγια:

  • Το Guest Review Award φέρνει περισσότερες κρατήσεις.
  • Πολλά καταλύματα που έχουν λάβει το Guest Review Award ζητούν από τους επισκέπτες να γράφουν σχόλια.
  • Οι εξαιρετικές εμπειρίες των επισκεπτών δεν προκύπτουν τυχαία – πρέπει να νοιάζεστε ουσιαστικά για να τις δημιουργήσετε.