Great guest experiences happen everywhere

Πώς αποφασίζουν οι επισκέπτες πού θα μείνουν

Τι αναζητούν οι επισκέπτες; Σας αποκαλύπτουμε όσα γνωρίζουμε.

Πρόκειται για απορία όλων των ιδιοκτητών καταλυμάτων σε όλο τον κόσμο, από φιλόξενους μικρούς ξενώνες μέχρι ξενοδοχεία 5 αστέρων: τι θέλουν πραγματικά οι επισκέπτες;

Με πάνω από ένα εκατομμύριο καταλύματα στον ιστοχώρο μας, εμείς στην Booking.com έχουμε μάθει πολλά για το τι θέλουν οι ταξιδιώτες και πώς κάνουν αναζήτηση για καταλύματα.

Πώς κάνουν λοιπόν αναζήτηση οι επισκέπτες; Το φίλτρο που χρησιμοποιούν περισσότερο, αφού επιλέξουν προορισμό και ημερομηνίες, είναι η τιμή, όπως είναι αναμενόμενο. Υπάρχουν όμως ορισμένες παροχές και υπηρεσίες που φαίνεται να είναι πιο σημαντικές από κάποιες άλλες. Στην κατηγορία «Παροχές» οι ταξιδιώτες δίνουν βάρος στα πρακτικά ζητήματα, με τον «Χώρο Στάθμευσης» να είναι η πιο συχνή επιλογή, ενώ ακολουθούν η «Πισίνα» και το «Κέντρο ευεξίας και σπα».

Και όταν φιλτράρουν ανά «Βαθμολογία σχολίων», η πιο συχνή επιλογή δεν είναι το «Εξαιρετικό: 9+» αλλά η αμέσως επόμενη κλίμακα «Πολύ καλό: 8+», πιθανώς γιατί πιστεύουν ότι θα βρουν κάτι ξεχωριστό αλλά και οικονομικό. Το πεδίο βαθμολογίας «Εξαιρετικό: 9+» είναι η δεύτερη πιο συχνή επιλογή. Και οι δοκιμές που πραγματοποιούμε αποκαλύπτουν ότι τα σχόλια για το προσωπικό και την καθαριότητα έχουν επίσης μεγάλη επίδραση στο πού κάνουν κράτηση οι επισκέπτες».

Στην κατηγορία Γεύματα, η δημοφιλέστερη επιλογή είναι με διαφορά το «Με πρωινό», ενώ η εταιρεία ερευνών JD Power αναγνωρίζει τη σημασία ενός υγιεινού πρωινού γεύματος. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της εταιρείας, οι πιο σημαντικές παροχές για τους επισκέπτες είναι το δωρεάν wi-Fi, το πρωινό και ο χώρος στάθμευσης.

Όταν πρόκειται για την επιλογή καταλύματος, τα σχόλια αποτελούν καθοριστικό παράγοντα. Οι δοκιμές μας δείχνουν ότι ο αριθμός σχολίων είναι πολύ σημαντικός: οι πιστοί επισκέπτες αποτελούν την μεγαλύτερη απόδειξη ότι το κατάλυμα είναι καλό, ιδιαίτερα εάν οι ταξιδιώτες γράψουν και λίγα λόγια για τον εαυτό τους. Όταν οι επισκέπτες αναφέρουν προσωπικές πληροφορίες όπως ηλικία, τοποθεσία και έχουν και μια πραγματική εικόνα στο προφίλ τους, τότε είναι πολύ πιθανότερο να τους εμπιστευτούν οι άλλοι ταξιδιώτες. Και τα όσα γράφουν είναι πολύ σημαντικά επίσης, σύμφωνα με την Adrienne Enggisy, διευθύντρια ανάπτυξης προϊόντων της Booking.com.

Οι καλύτερες εμπειρίες στον κόσμο με αριθμούς

Με λίγα λόγια:

  • Το φίλτρο που χρησιμοποιούν περισσότερο οι επισκέπτες όταν αναζητούν κατάλυμα οι επισκέπτες είναι η Τιμή.
  • «Πολύ Καλό: 8+» είναι το φίλτρο στη Βαθμολογία σχολίων που επιλέγουν περισσότερο οι επισκέπτες.
  • Το πρωινό είναι πολύ σημαντικό για τους ταξιδιώτες.
  • Οι παροχές που επιλέγουν περισσότερο οι επισκέπτες είναι ο Χώρος Στάθμευσης, η Πισίνα και το Κέντρο Ευεξίας και Σπα.
  • Οι δοκιμές φανερώνουν ότι τα σχόλια σχετικά με το προσωπικό και την καθαριότητα του καταλύματος έχουν μεγάλη επίδραση στις κρατήσεις.