Great guest experiences happen everywhere

Γιατί έχει σημασία η εμπειρία του πελάτη να είναι εξαιρετική

Δεδομένα από τον ταξιδιωτικό κλάδο μαρτυρούν ότι το 95% των…

Δεδομένα από τον ταξιδιωτικό κλάδο μαρτυρούν ότι το 95% των επισκεπτών διαβάζουν σχόλια πριν κάνουν μια κράτηση και 76% των ταξιδιωτών ανεβάζουν φωτογραφίες από τα ταξίδια τους στο ίντερνετ.

Αυτά είναι εξαιρετικά νέα για τα εξαιρετικά καταλύματα. Όταν είναι πια τόσο εύκολο για τους επισκέπτες να έχουν μια αντικειμενική εικόνα ενός καταλύματος από τους άλλους ταξιδιώτες, οι συνεργάτες που παρέχουν πραγματικά εξαιρετικές εμπειρίες έχουν τη δυνατότητα να διακριθούν περισσότερο από ποτέ.

Πώς τα σχόλια βελτιώνουν την εμπειρία των επισκεπτών

Γνωρίζουμε ότι οι χρήστες της Booking.com συνήθως συγκρίνουν πολλά καταλύματα ταυτόχρονα όταν κάνουν κράτηση, ώστε να βλέπουν τα σχόλια παράλληλα. Σε ένα τέτοιο περιβάλλον η σωστή διαχείριση της φήμης του στο ίντερνετ είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία του καταλύματος. Τα δεδομένα μας μαρτυρούν ότι τα σχόλια και οι φωτογραφίες καταλύματος είναι οι σημαντικότεροι παράγοντες που επηρεάζουν τους επισκέπτες όταν αποφασίζουν πού να κάνουν κράτηση.

Αξίζει επίσης να αναφερθεί ότι το πρώτο κριτήριο αναζήτησης των επισκεπτών είναι η μέση βαθμολογία σχολίων. Τα φίλτρα που χρησιμοποιούνται συχνότερα στην Booking.com είναι η μέση βαθμολογία σχολίων 8+ ή 9+. Αυτοί και μόνο οι αριθμοί θεωρούνται ο πιο ξεκάθαρος τρόπος να μάθουν οι επισκέπτες ποια καταλύματα προσφέρουν τις καλύτερες εμπειρίες.

Αυτό σημαίνει ότι τα καταλύματα που προσφέρουν εξαιρετικές εμπειρίες θα διακρίνονται πάντοτε και είμαστε περήφανοι που μπορούμε να κοινοποιούμε αυτές τις εμπειρίες στους πελάτες μας.