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¿Cómo deciden los clientes dónde alojarse?

¿Qué buscan los clientes? Esto es lo que sabemos.

Propietarios de alojamientos de todo el mundo, desde pequeños hostales hasta hoteles de cinco estrellas, se hacen la misma pregunta: ¿qué quieren los clientes?

Con más de un millón de alojamientos disponibles en la web, en Booking.com hemos aprendido mucho y sabemos bien qué quieren los viajeros y cómo buscan alojamiento.

¿Cómo suelen ser las búsquedas? Una vez seleccionados el destino y las fechas, el filtro más utilizado es el de precio, como era de esperar. Además, hay algunos servicios que parecen más importantes que otros. Dentro de la categoría “Servicios”, los viajeros se centran primero en los aspectos más prácticos: “Aparcamiento” es el filtro más utilizado, seguido de “Piscina” y de “Spa y centro de bienestar”.

Cuando filtran por “Puntuación”, el rango más elegido no es el más alto (“Fantástico: 9 o más”), sino el inmediatamente inferior (“Muy bien: 8 o más”), quizá porque ese rango sugiere un alojamiento especial, pero asequible. “Fantástico: 9 o más” es la segunda opción más común. Nuestros tests demuestran que los comentarios sobre el personal y la limpieza también tienen un gran impacto a la hora de decidir dónde reservar.

En la categoría de “Comidas”, la opción de “Desayuno incluido” es, de lejos, el filtro más utilizado. De hecho, la firma de investigación JD Power también destaca la importancia de un buen desayuno por la mañana. De acuerdo con su reciente investigación, los servicios más importantes para los clientes son desayuno, aparcamiento y WiFi gratis.

A la hora de elegir un alojamiento, los comentarios siguen siendo el factor decisivo. Nuestros tests demuestran que el volumen de comentarios puede ser clave: contar con clientes comprometidos se considera la prueba definitiva de que un lugar es bueno, especialmente si la gente que comenta también habla un poco sobre sí misma. Cuando las personas incluyen información personal, como su edad, su ubicación y su foto, es más probable que los demás confíen en ellas. La información que proporcionan es también importantísima, según Adrienne Enggist, Directora de Producto de Booking.com. “Cuando preguntamos a los clientes durante el test qué era lo que buscaban en los comentarios, la respuesta siempre fue que querían más información de la que aparece en la descripción del alojamiento”, afirma. Como siempre, los pequeños detalles marcan la diferencia.

La mejores experiencias del mundo en cifras

En resumen:

  • El filtro más utilizado por los clientes cuando buscan alojamiento es el de precio
  • El rango de puntuación más elegido es el de “Muy bien: 8 o más”
  • Incluir el desayuno es muy importante
  • Los servicios más seleccionados son: “Aparcamiento”, “Piscina” y “Spa y centro de bienestar”
  • El test demuestra que los comentarios sobre el personal y la limpieza del alojamiento pueden tener un gran impacto en las reservas