Great guest experiences happen everywhere

¿Qué son los Guest Review Awards?

Los mejores establecimientos entienden que los usuarios no solo necesitan un lugar para pasar la noche, sino que quieren vivir grandes experiencias.

Los mejores establecimientos entienden que los usuarios no solo necesitan un lugar para pasar la noche, sino que quieren vivir grandes experiencias. Estas experiencias están compuestas por múltiples detalles: desde la primera foto que un cliente ve online, hasta la bienvenida que recibe en el check-in, la comida que le ofrecen y el ambiente del alojamiento.

Hace cuatro años, decidimos que había llegado el momento de dar el reconocimiento merecido a esos colaboradores que cuidan todos los detalles. La experiencia del cliente es tan importante para nosotros como para nuestros colaboradores, y estos premios son una oportunidad para compartir sus logros con el mundo.

A principios de 2017, los Guest Review Awards se enviarán a todos aquellos establecimientos de Booking.com que hayan conseguido una puntuación de 8 o superior, tomando como referencia los comentarios publicados en la página web hasta el 1 de noviembre de 2016. Solo tendremos en cuenta los establecimientos con 10 o más comentarios.

Contamos con más de 100 millones de comentarios en nuestra página, y analizamos gran cantidad de datos para garantizar que los establecimientos que ofrecen las mejores experiencias a los clientes reciben el reconocimiento que se merecen. Un equipo de nuestro servicio de atención al cliente se asegura de que solamente se incluyen puntuaciones de clientes reales que se han alojado en esos establecimientos.

¿Qué significa el Guest Review Award para un establecimiento?

Cada año aumenta el número de establecimientos que llega a la puntuación requerida: el total de alojamientos que están incluidos en los premios se ha incrementado en un 25%, desde los 283.000 de 2015 hasta los 355.000 de 2016. Cada uno de estos establecimientos recibe un certificado, un adhesivo para poner en una ventana y recursos digitales para que los usuarios sepan que están reservando una estancia que les garantiza que vivirán una gran experiencia.

La lista de ganadores de los Guest Review Awards de 2016 se anunciará el 17 de enero. ¡Buena suerte!