Great guest experiences happen everywhere

Les meilleures expériences du monde en chiffres

Que nous disent les chiffres ?

Où se trouvent les meilleurs établissements du monde ? Quel pays a le plus de 10 ? Nos analystes ont utilisé tous les chiffres à leur disposition pour vous révéler où vous pourrez vivre les meilleures expériences clients.

Après les Guest Review Awards, l’équipe Données de Booking.com a analysé les notes de plus de 1 million d’établissements pour vous dévoiler les meilleurs établissements du monde.

Cette année, 355 535 établissements ont reçu un Guest Review Award, ce qui signifie que plus d’un tiers des établissements répertoriés sur Booking.com ont une note de commentaires de 8 ou plus.

Où pouvez-vous trouver les meilleurs établissements ?

Les 10 pays avec le plus grand nombre de lauréats se trouvent en Europe, une fois de plus. L’Italie est, comme l’année dernière, une destination d’exception avec un nombre d’établissements récompensés d’un Guest Review Award deux fois plus élevé que les États-Unis, deuxième pays de ce classement. La dolce vita a une fois encore de beaux jours devant elle.

Quels types d’établissements ont reçu le plus de Guest Review Awards ?

La répartition des récompenses par type d’établissements correspond à leur division sur le site Booking.com. Ainsi, les hôtels sont le type d’établissements le plus courant sur le site et représentent la part la plus importante des lauréats des Guest Review Awards.

Cependant, 466 des 486 établissements qui ont obtenu la note parfaite de 10 possèdent moins de 10 hébergements. De plus, la plupart de ces établissements sont des appartements, des Bed & Breakfast/Chambres d’hôtes et des maisons de vacances plutôt que des hôtels traditionnels. L’une des explications vient du fait que ces établissements, plus petits et la plupart du temps géré par hôte unique, répondent mieux aux attentes des clients en leur offrant un service plus personnalisé.

Quelle est la répartition des lauréats selon leur note de commentaires ?

Les notes de 10 sont, bien sûr, particulièrement rares et les lauréats des Guest Review Awards ont dans la plupart des cas une note de commentaires comprise entre 8 et 9.

Mais quelle que soit leur note, les établissements récompensés d’un Guest review Award peuvent être extrêmement fiers de leur travail, comme nous le sommes de notre côté !

En résumé :

  • L’Italie se démarque encore avec 2 fois plus de lauréats d’un Guest Review Award que les États-Unis, deuxième pays du classement.
  • Les établissements plus petits, tels que les appartements et les Bed & Breakfast/Chambres d’hôtes, ont décroché la plupart des notes parfaites de 10, certainement car ils sont plus à même de proposer un service personnalisé.
  • 355 535 établissements, soit un tiers du nombre total répertorié sur Booking.com, ont une note de commentaires de 8 ou plus.

L’importance d’une expérience client inoubliable