Great guest experiences happen everywhere

Que sont les Guest Review Awards ?

Les meilleurs établissements savent que les clients n’ont pas seulement besoin d’un endroit où dormir.

Les meilleurs établissements savent que les clients n’ont pas seulement besoin d’un endroit où dormir ; ils souhaitent avant tout passer un séjour très agréable. De la première photo qu’un client voit en ligne jusqu’à l’accueil à son arrivée, en passant par la qualité du petit-déjeuner et l’atmosphère qui se dégage du lieu où il se trouve, son expérience dans un établissement est constituée de dizaines de petits détails très importants.

Il y a 4 ans, nous avons décidé qu’il était temps de mettre en avant les partenaires qui s’attachent aux moindres détails. L’expérience des clients est le moteur de notre travail et de celui de nos partenaires. Ces récompenses constituent donc l’occasion idéale de partager leur réussite dans le monde entier.

Les Guest Review Awards seront envoyés, au début de l’année 2017, à tous les établissements qui disposent d’une note moyenne minimum de 8, basée sur les commentaires publiés sur notre site Internet jusqu’au 1er novembre 2016. Seuls les établissements avec un minimum de 10 commentaires peuvent prétendre à cette récompense.

Avec plus de 100 millions de commentaires en ligne sur notre site Internet, nous possédons de très nombreuses données que nous analysons pour nous assurer que les établissements qui offrent les meilleures expériences clients soient récompensés comme il se doit.
Une équipe de notre Service Clients veille à ce que seuls les commentaires des clients ayant séjourné à l’établissement soient pris en compte.

Ce que les Guest Review Awards représentent pour les partenaires

Chaque année, de plus en plus de nos partenaires atteignent la note requise. Ainsi, le nombre d’établissements récompensés a augmenté de 25 %, passant de 283 000 en 2015 à 355 000 en 2016. Chacun reçoit un certificat officiel, un autocollant ainsi qu’une reconnaissance en ligne, permettant alors aux clients de savoir qu’ils réservent un séjour dans un établissement reconnu pour son excellente expérience client.

Les lauréats des Guest Review Awards 2016 seront informés le 17 janvier. Bonne chance !