Great guest experiences happen everywhere

L’importance d’une expérience client inoubliable

Dans un monde où les voyageurs sont de plus en plus connectés aux réseaux sociaux, partager ses expériences est plus important que jamais.

Dans un monde où les voyageurs sont de plus en plus connectés aux réseaux sociaux, partager ses expériences est plus important que jamais. Les chiffres du secteur du tourisme révèlent que 95 % des personnes lisent les commentaires avant de réserver et 76 % des voyageurs postent des photos de leurs séjours.

En voilà une excellente nouvelle pour les très bons établissements ! En effet, il n’a jamais été aussi facile d’avoir un portrait fidèle d’un endroit de la part d’autres personnes. Cela permet aux établissements qui aspirent à fournir une excellente expérience client d’être davantage mis en valeur.

Comment les commentaires améliorent l’expérience des clients

Nous savons que les utilisateurs Booking.com comparent généralement plusieurs établissements à la fois lorsqu’ils effectuent une réservation afin d’avoir une vue d’ensemble des commentaires. Il ne fait donc nul doute qu’une réputation en ligne bien gérée est la clé du succès d’un établissement. Nos statistiques montrent que les commentaires et les photos des établissements sont les éléments les plus importants pour les clients lorsqu’ils décident de leur hébergement.

De plus, la note moyenne des commentaires est, en règle générale, la première chose que les voyageurs recherchent. Les filtres les plus communément utilisés sur Booking.com incluent la note moyenne des commentaires de 8 et plus, et de 9 et plus. Il s’agit pour les clients du moyen le plus simple de savoir quels établissements proposent les meilleures expériences.

Ainsi, les établissements qui offrent les meilleures expériences seront toujours mis en avant, et nous sommes fiers de partager cela avec nos clients.