Great guest experiences happen everywhere

Kako gosti odlučuju gdje će odsjesti

Što putnici traže? Ovo je ono što znamo.

To je pitanje za vlasnike smještajnih objekata diljem svijeta, od manjih privatnih smještaja do hotela s pet zvjezdica: Što gosti žele?

Uz više od milijun smještajnih objekata na stranici, u Booking.com-u smo naučili mnogo toga o putnicima i njihovim željama kada je u pitanju odabir smještaja.

Kako pretražuju? Nakon odabira odredišta i datuma, najčešće korišten filtar jest, kao što možete pretpostaviti, cijena. Određeni se sadržaji i usluge također čine važnijima od ostalih.
U kategoriji ‘Sadržaji’ putnici često biraju praktične sadržaje kao što su ‘Parkiralište’, nakon čega slijede ‘Bazen’ i ‘Spa i wellness centar’.

Prilikom filtriranja po ‘Ocjeni gostiju’ najčešći odabir nije ‘Izvanredan: 9+’, nego nešto niža ocjena ‘Vrlo dobar: 8+’, možda jer podrazumijeva jednako kvalitetan, ali i donekle cjenovno prihvatljiv smještaj. Ocjena ‘Izvanredan: 9+’ drugi je po redu korišten filtar u kategoriji Ocjene gostiju. Naša su istraživanja također pokazala da komentari iz recenzija vezani uz osoblje i čistoću imaju velik utjecaj na odabir smještaja.

U kategoriji Obroci, najpopularniji je filtar ‘Doručak uključen’, a istraživanja tvrtke JD Power također potvrđuju važnost zdravog jutarnjeg obroka za putnike. Prema nedavnom istraživanju iste tvrtke, najvažniji sadržaji za goste uključuju besplatan WiFi, doručak i parkiralište.

Kada je riječ o odabiru smještaja, recenzije ostaju odlučujući faktor. Naša testiranja pokazuju da količina recenzija može biti ključna: zadovoljni su gosti pravi dokaz o kvaliteti smještaja, pogotovo ako autori recenzija otkriju ponešto i o sebi. Putnici više vjeruju recenzijama koje uključuju sljedeće: dob, lokaciju i fotografiju autora. Važni su i detalji o kojima pišu, tvrdi Adrienne Enggist, Booking.com director of product: „Kada prilikom testiranja pitamo goste kakve informacije traže u recenzijama, uvijek odgovore da traže informacije koje nisu navedene u postojećem opisu objekta na stranici“. Kao i uvijek, razliku čine detalji.

U brojkama: najbolje iskustvo boravka na svijetu

Ukratko:

  • Cijena je najčešće korišteni filtar prilikom traženja smještaja
  • ‘Vrlo dobar: 8+’ je najčešće odabran filtar pod Ocjena gostiju.
  • Putnicima je vrlo važno imati doručak uključen u cijenu.
  • Najčešće birani sadržaji uključuju parkiralište, bazen i spa i wellness centar.
  • Testiranja pokazuju da komentari iz recenzija vezani uz osoblje i čistoću također znatno utječu na rezervacije gostiju.