Great guest experiences happen everywhere

Što nagrada Guest Review Award znači objektima

Pitali smo objekte koji su prošle godine dobili ovu nagradu.

Nagrade Guest Review Awards su znak da gosti mogu očekivati sjajno iskustvo boravka. Ali što te nagrade znače objektima?

Objekt Heart Milan Apartments ima 26 apartmana u četiri zgrade raspoređene u centru grada i svi su dobili nagradu Guest Review Awards drugu godinu zaredom. „Potpuno smo sigurni da nam nagrada donosi više rezervacija. Zato nam je jako stalo do recenzija“, kaže Laura Gucciardo, guest relations manager.

„Kad ljudi biraju smještaj, uvijek čitaju recenzije. Iz osobnog iskustva mogu reći da ako pročitam nešto što mi se ne sviđa, ne idem u taj objekt. Zato su recenzije vrlo važne.“

Za većinu je dobitnika nagrade utjecaj na poslovanje dobro poznata stvar. Thomas Kohli je generalni direktor u objektu s 18 jedinica, Eco Boutique Hotel Vista Las Islas Reserva Natural u Kostarici. „Nagrada Guest Review Award daje nam kao hotelu prednost u samom startu. Svakako nam je pomogla da ostvarimo više rezervacija,“ kaže. „Budući da se temelji na recenzijama gostiju, ova nagrada predstavlja iskrenost i pravu kvalitetu. Potencijalni gosti vjeruju u ono što ona predstavlja.“

Jacolet Odendaal, marketing manager u objektu s 24 jedinice, Desert Quiver Camp u Namibiji, jednako je sigurna u značenje ovih nagrada, „više rezervacija i korisnika koji pregledavaju objekt,“ ali prednosti iskrenih recenzija znače mnogo više od broja rezervacija; one pomažu svakom objektu da se poboljša.

„Slušajte svoje goste – možda sami ne možete primijetiti u kojem segmentu možete poboljšati svoju uslugu, ali gosti to primijete. Ako su njihovi prijedlozi za promjene izvedivi, uvažite ih,“ kaže.

Laura iz objekta Heart Milan Apartments također se želi pobrinuti da njihov objekt dobije još više recenzija. Svaki gost ima osobnog asistenta koji se brine o njemu, od poruke s potvrdom nekoliko sati nakon rezervacije do savjeta i uputa nakon dolaska gosta.

„Asistent pomaže gostima ako trebaju bilo što i na kraju njihova boravka zamoli ih da napišu recenziju kako bismo mogli poboljšati svoju uslugu. Također u apartmanima imamo primjerak nagrade s porukom: Molimo, ostavite recenziju nakon odlaska.“

Jacolet, Thomas i Laura imaju sličan savjet za one koji žele osvojiti nagradu Guest Review Awards: ključ uspjeha je strastvena briga o malim stvarima.

„Najvažniji su detalji,“ kaže Laura. „Želimo pružiti klijentima autentično talijansko iskustvo.“ U objektu Heart Milan Apartments to znači domaću kavu i kekse te čak i posebno izrađen osvježivač zraka za apartmane.
„Mislim da je najbolji savjet da sve radite srcem i da date sve od sebe da se gosti osjećaju kao kod kuće,“ kaže Laura.

Kako gosti odlučuju gdje će odsjesti

Nagrade će se s vremenom održavati bez puno dodatnog truda, tvrdi Thomas iz objekta Eco Boutique Hotel Vista Las Islas Reserva Natural. „Marljivo radimo kako bismo svojim gostima pružili divno iskustvo na odmoru. Ako se gosti vrate s nezaboravnim uspomenama i odvoje svoje dragocjeno vrijeme kako bi nam napisali recenziju, mi smo kao domaćini postigli svoj cilj.“

Ukratko:

  • Nagrada Guest Review Award privlači više rezervacija.
  • Mnogi objekti dobitnici nagrade Guest Review Award mole svoje goste da im napišu recenziju.
  • Sjajna iskustva gostiju ne mogu se odglumiti – iskreno vam mora biti stalo do stvaranja tih odličnih iskustava.