Great guest experiences happen everywhere

Cosa significa il Guest Review Award per le strutture

Abbiamo interpellato le strutture che hanno ricevuto un award l’anno scorso.

I Guest Review Awards dicono agli utenti che possono aspettarsi un’ottima esperienza di soggiorno. Ma cosa significano invece per le strutture?

Heart Milan Apartments ha 26 appartamenti in quattro edifici distribuiti nel centro città. Tutti gli appartamento hanno ricevuto un Guest Review Award per il secondo anno consecutivo. “Siamo assolutamente sicuri che porti più prenotazioni. È per questo che teniamo così tanto alle recensioni”, dice Laura Gucciardo, relations manager.

“Quando gli utenti cercano una struttura ricettiva, leggono sempre le recensioni. Personalmente, se leggo qualcosa che non mi piace, non soggiorno in quella struttura. Per questo le recensioni sono molto importanti”.

Per la maggior parte delle strutture che hanno ricevuto il premio, l’impatto sul business è un tema comune. Thomas Kohli è il general manager dell’Eco Boutique Hotel Vista Las Islas Reserva Natural in Costa Rica, con 18 camere. “Come hotel, avere ricevuto un Guest Review Award ci dà una marcia in più. Sicuramente ci ha aiutato ad avere più prenotazioni”, dice. “Poiché questo premio dipende dalle recensioni, è una testimonianza di onestà e di qualità vera. I potenziali ospiti si fidano di quello che rappresenta.”

Jacolet Odendaal, marketing manager del Desert Quiver Camp (24 camere) in Namibia, si dice ugualmente certa che l’award significhi “più prenotazioni e più visite alla pagina della tua struttura”, ma i benefici vanno oltre le prenotazioni, poiché possono aiutare le ogni struttura ricettiva a migliorare.

“Ascolta i tuoi ospiti. Non sempre siamo in grado di notare in cosa la nostra struttura può migliorare, mentre gli ospiti lo sanno. Se i loro suggerimenti sono fattibili, mettili in atto”, dice Jacolete.

Laura di Heart Milan Apartments ci tiene a ricevere più recensioni. A ogni ospite viene assegnato un assistente personale che si prende cura di lui o lei, dalla prima e-mail di conferma di poche ore dopo la prenotazione fino ai consigli su cosa fare una volta arrivati.

“L’assistente aiuta l’ospite se ha bisogno di qualcosa, e alla fine gli chiede di lasciare una recensione, perché vogliamo migliorare. Lasciamo anche una copia dell’award in ogni appartamento, con un messaggio che dice: Scrivi una recensione dopo il soggiorno.”

Jacolet, Thomas e Laura hanno tutti consigli simili per chi spera di ricevere un giorno un Guest Review Award, ovvero che la chiave del successo è la passione smisurata per le piccole cose.

“I dettagli sono la cosa più importante”, dice Laura. “Vogliamo dare ai nostri ospiti una vera esperienza italiana”. Negli Heart Hotel Milan Apartments questo vuol dire caffè e biscotti del luogo e anche un’essenza artigianale per gli appartamenti. “Penso che il consiglio migliore che si possa dare è fare tutto col cuore e fare del proprio meglio affinché l’ospite si senta come a casa”, dice Laura.

Come gli ospiti scelgono dove soggiornare

Secondo Thomas dell’Eco Boutique Hotel Vista Las Islas Reserva Natural, i riconoscimenti verranno poi da soli. “Noi lavoriamo con passione per dare ai nostri ospiti la migliore vacanza possibile. Se tornano a casa con dei bei ricordi e impiegano parte del loro tempo prezioso per lasciarci una buona recensione, vuol dire che abbiamo raggiunto il nostro scopo.”

In breve:

  • Ricevere un Guest Review Award fa aumentare le prenotazioni.
  • Molte strutture che hanno ricevuto un Guest Review Award chiedono proattivamente agli ospiti di lasciare una recensione.
  • Non è possibile fingere ottime esperienze di soggiorno, bisogna lavorare con passione per crearle.