Great guest experiences happen everywhere

Hoe gasten besluiten waar ze gaan verblijven

Waar zijn gasten naar op zoek? Dit is wat we weten.

Wat willen gasten nou eigenlijk? Dat vragen accommodatie-eigenaren over de hele wereld zich af.

Met meer dan één miljoen accommodaties op onze site hebben we bij Booking.com veel geleerd over wat reizigers willen en hoe ze naar een accommodatie zoeken.

Dus hoe zoeken ze nu precies? De meest gebruikte filter, zodra mensen hun bestemming en data gekozen hebben, is prijsfilter, wat wel te verwachten is. Maar er zijn een paar faciliteiten en services die belangrijker lijken te zijn dan andere. Onder de categorie ‘Faciliteit’ denken reizigers eerst aan praktische dingen, met ‘Parkeren’ als meest gekozen filter, gevolgd door ‘Zwembad’ en ‘Spa & Wellnesscentrum’.

En bij het filteren op score van ‘gastbeoordeling’ is het meest gekozen scorebereik niet ‘Fantastisch: 9+’ maar één categorie lager namelijk ‘Erg goed: 8+’. Wellicht omdat dat de verwachting schept van iets bijzonders dat nog wel betaalbaar is. De score van ‘Fantastisch: 9+’ is de een na meest gekozen categorie. En onze testen tonen aan dat beoordelingen over personeel en hygiëne ook een grote impact hebben op waar mensen boeken.

In de categorie Maaltijden is ‘Ontbijt inbegrepen’ verreweg de populairste optie, en onderzoeksbureau JD Power erkent ook de kracht van een gezond begin van de dag. Uit hun recente onderzoek blijkt dat de belangrijkste faciliteiten voor gasten gratis WiFi, ontbijt en parkeren zijn.

Wanneer het aankomt op het kiezen van een accommodatie, dan blijven beoordelingen de beslissende factor. Onze testen tonen aan dat het aantal beoordelingen van groot belang kan zijn: het hebben van betrokken gasten wordt gezien als het ultieme bewijs dat een plek goed is, vooral wanneer beoordelaars iets over zichzelf prijsgeven. Wanneer mensen persoonlijke informatie delen, zoals leeftijd, locatie en een foto van zichzelf als avatar, is de kans groter dat ze vertrouwd worden. En wat ze schrijven is natuurlijk ook van groot belang, aldus Adrienne Enggist, hoofd van de afdeling product development bij Booking.com. ‘Wanneer we gasten tijdens tests vragen waar ze in beoordelingen naar op zoek zijn, dan gaat dat altijd om informatie die niet vermeld staat in accommodatiebeschrijvingen,’ zegt ze. Zoals gewoonlijk gaat het juist om de details.

In cijfers: ‘s werelds beste ervaringen

Samengevat:

  • De prijsfilter wordt het meest gebruikt door gasten die naar een accommodatie zoeken.
  • ‘Erg goed: 8+’ is de meest gekozen ‘gastbeoordeling’-score.
  • Het is belangrijk om een optie ‘ontbijt inbegrepen’ aan te bieden
  • De meest gekozen faciliteiten zijn Parkeren, Zwembad, en Spa & wellnesscentrum.
  • Uit testen blijkt dat beoordelingen over personeel en hygiëne een grote impact kunnen hebben op boekingen.