Great guest experiences happen everywhere

Wat betekent de Guest Review Award voor accommodaties?

We vroegen accommodaties die afgelopen jaar een award ontvingen om een reactie.

Guest Review Awards zijn voor gasten een teken dat ze een prachtige ervaring kunnen verwachten. Maar wat betekenen ze voor accommodaties?

Heart Milan Apartments heeft 26 appartementen in vier gebouwen, verspreid over het centrum van de stad. Al deze appartementen hebben voor het tweede achtereenvolgende jaar een Guest Review Award toegekend gekregen. ‘We zijn er 100% zeker van dat dit meer boekingen tot gevolg heeft, en daarom geven we zoveel om de beoordelingen’, zegt guest relations manager Laura Gucciardo.

‘Als mensen een keuze maken voor een plek om te verblijven, dan lezen ze altijd de beoordelingen. Uit eigen ervaring weet ik dat als ik iets lees dat me niet bevalt, ik niet naar die plaats ga. Beoordelingen zijn dus erg belangrijk.’

Voor de meeste winnaars van een award is de impact die deze onderscheiding op hun onderneming heeft een veelbesproken onderwerp. Thomas Kohli is algemeen directeur van het Eco Boutique Hotel Vista Las Islas Reserva Natural in Costa Rica, een accommodatie met 18 kamers. ‘Dankzij de Guest Review Award heeft ons hotel al meteen een voorsprong. Het heeft ons absoluut geholpen om meer boekingen binnen te halen’, zegt hij. ‘Aangezien deze award gebaseerd is op gastbeoordelingen, staat hij voor eerlijkheid en echte kwaliteit. Potentiële gasten vertrouwen op waar hij voor staat.’

Jacolet Odendaal, marketing manager van het Desert Quiver Camp, een accommodatie met 24 kamers in Namibië, is er net zo van overtuigd dat er dankzij de award, ‘meer mensen naar de accommodatie kijken en er meer geboekt wordt’ maar de voordelen van eerlijke beoordelingen overstijgen het belang van extra boekingen: ze kunnen accommodaties helpen om te verbeteren.

‘Luister naar je gasten, want zelf kan je niet altijd weten waar je nog verder kunt verbeteren, maar de gast weet dat wel. Als ze met suggesties komen die uitvoerbaar zijn, wacht dan geen moment’, is haar visie.

Laura, van Heart Milan Apartments, ziet ook liever meer dan minder beoordelingen op de site. Bij deze accommodatie wordt aan iedere gast een personal assistant toegewezen, al vanaf het versturen van de eerste bevestigingsmail. Dan krijgen ze direct advies over wat ze kunnen bezoeken als ze eenmaal aangekomen zijn.

‘De personal assistant helpt de gast als hij iets nodig heeft, en aan het eind van het verblijf vragen ze de gast om een beoordeling achter te laten, omdat er altijd ruimte is voor verbeteringen. We plaatsen altijd een exemplaar van het award-certificaat in het appartement, met een verzoek aan de gast om na afloop zelf ook een beoordeling te schrijven.’

Jacolet, Thomas en Laura hebben allemaal een vergelijkbaar advies voor accommodaties die in de toekomst ook Guest Review Awards willen ontvangen: de sleutel tot succes is een liefdevolle aandacht voor de details.

‘De details zijn het belangrijkst,’ zegt Laura. ‘Wij willen onze klanten een echte Italiaanse ervaring geven.’ Bij Heart Milan Apartments houdt dat onder andere in dat er echt Milanese koffie en koekjes geserveerd worden, en er zelfs een ambachtelijk vervaardigde geur gebruikt wordt in de appartementen.
‘De beste tip, naar mijn mening, is om de dingen vanuit je hart te doen, en er alles voor over te hebben om de gast zich thuis te laten voelen’, zegt Laura.

Hoe gasten besluiten waar ze gaan verblijven

De rewards komen uiteindelijk vanzelf, vindt Thomas van het Eco Boutique Hotel Vista Las Islas Reserva Natural. ‘Wij doen ons werk met passie, zodat de gasten een geweldige vakantie hebben. Als ze dan weer thuis op dat alles terugblikken en ook nog eens hun kostbare tijd besteden aan het schrijven van een goede beoordeling, dan hebben wij als accommodatie ons doel volledig bereikt.’

Samengevat:

  • Een Guest Review Award heeft een positieve invloed op het aantal boekingen.
  • Veel accommodaties met een Guest Review Award vragen hun gasten om een beoordeling te schrijven.
  • Een geweldige gastervaring verzin je niet – die bestaan alleen als er iemand met heel zijn hart aan werkt.