Great guest experiences happen everywhere

Jakie znaczenie ma nagroda Guest Review Award dla obiektów

Zapytaliśmy pracowników obiektów, którzy otrzymali nagrodę w zeszłym roku.

Nagrody Guest Review Awards wiążą się z tym, że goście mogą spodziewać się doskonałych wrażeń. Ale co oznaczają one dla obiektów?

Obiekt Heart Milan Apartments dysponuje 26 apartamentami w 4 budynkach rozrzuconych po całym centrum miasta. Dwa lata z rzędu wszystkie obiekty otrzymały nagrody Guest Review Awards. „Jesteśmy przekonani, że dzięki temu wyróżnieniu mamy więcej gości. Dlatego też przykładamy tak wiele wagi do opinii, które piszą nasi goście” – mówi Laura Gucciardo, menedżer ds. relacji z gośćmi.

„Wybierając miejsce na nocleg, użytkownicy zawsze kierują się opiniami. Wiem z doświadczenia, że kiedy przeczytam o czymś, co mi nie odpowiada, nie decyduje się na ten obiekt. Z tego względu opinie mają ogromne znaczenie”.

W przypadku większości obiektów uhonorowanych nagrodami ogromne znaczenie ma wpływ biznesowy. Thomas Kohli jest dyrektorem generalnym
18-pokojowego obiektu Eco Boutique Hotel Vista Las Islas Reserva Natural w Kostaryce. ƒ„Otrzymanie nagrody Guest Review Award dało naszemu hotelowi dużą przewagę nad konkurencją. Dzięki niej otrzymujemy zdecydowanie więcej rezerwacji” – mówi. „Ta nagroda przyznawana jest w oparciu o opinie gości, dlatego jest synonimem rzetelności i wysokiej jakości. Potencjalni goście ufają temu wyróżnieniu”.

Jacolet Odendaal, menedżer ds. marketingu w 24-pokojowym obiekcie Desert Quiver Camp w Namibii, ma pewność, że nagroda niesie ze sobą „więcej rezerwacji i użytkowników przeglądających stronę obiektu”. Korzyści z jej otrzymania wykraczają jednak znacznie poza zwiększenie liczby rezerwacji: dają obiektowi możliwość pracy nad niedociągnięciami.

„Słuchaj swoich gości. Nie zawsze łatwo samemu zauważyć, który aspekt wymaga dodatkowej pracy. Goście jednak to widzą. Jeśli ich sugestie są możliwe do wdrożenia, wypróbuj je” – mówi.

Laura pracująca w obiekcie Heart Milan Apartments także pragnie zachęcać gości do zostawiania opinii. Każdy gość otrzymuje osobistego asystenta, który towarzyszy mu od pierwszej wiadomości z potwierdzeniem rezerwacji już kilka godzin po jej dokonaniu aż po udzielanie wskazówek dojazdu.

„Asystent pomaga gościom, jeśli czegokolwiek potrzebują, a na koniec prosi ich o pozostawienie opinii, ponieważ nasz obiekt pragnie stale udoskonalać swoje usługi. Zawsze pozostawiamy też kopię certyfikatu w apartamencie z prośbą o napisanie opinii po wyjeździe”.

Jacolet, Thomas i Laura mają podobną radę dla obiektów, które mają nadzieję na zdobycie własnej nagrody Guest Review Award: kluczem do sukcesu jest dbanie z pasją o najdrobniejsze szczegóły.

„Diabeł tkwi w szczegółach” – mówi Laura. „Chcemy zaoferować naszym gościom prawdziwie włoskie doświadczenie”. W obiekcie Heart Milan Apartments oznacza to lokalną kawę i ciasteczka, a nawet ręcznie wykonany odświeżacz w apartamentach.
„Myślę, że najlepsza wskazówka, jakiej mogę udzielić, to wkładanie serca we wszystko, co się robi i dokładanie wszelkich starań, aby goście czuli się, jak w domu” – mówi Laura.

W jaki sposób goście decydują się, gdzie się zatrzymać?

Według Thomasa z Eco Boutique Hotel Vista Las Islas Reserva Natural nagrody zadbają same o siebie. „Dokładamy wszelkich starań, aby doświadczenia naszych gości były jak najlepsze. Jeśli wrócą do swoich domów z cudownymi wspomnieniami i poświęcą swój cenny czas na napisanie pozytywnej opinii, wiemy, że osiągnęliśmy swój cel”.

W skrócie:

  • Dzięki nagrodzie Guest Review Award otrzymuje się więcej rezerwacji.
  • Wiele obiektów wyróżnionych nagrodami Guest Review Awards prosi swoich gości o pisanie opinii.
  • Pozytywnych doświadczeń nie można podrobić – trzeba dołożyć wszelkich starań, aby na nie zapracować.