Great guest experiences happen everywhere

W jaki sposób goście decydują się, gdzie się zatrzymać?

Na co zwracają uwagę goście? Oto, co wiemy na ten temat.

Pytanie, które zadają sobie właściciele obiektów noclegowych na całym świecie – od małych pensjonatów po pięciogwiazdkowe hotele – brzmi: czego tak naprawdę chcą goście?

Booking.com oferuje na swojej stronie ponad milion obiektów, więc sporo wiemy o tym, czego chcą podróżujący i w jaki sposób szukają miejsca noclegowego.

Jak więc zazwyczaj odbywa się wyszukiwanie? Nie jest zaskoczeniem, że najczęściej używanym filtrem, po wybraniu miejsca docelowego oraz dat, jest cena. Jednak pewne udogodnienia oraz usługi wydają się ważniejsze od innych. W kategorii „Udogodnienia” podróżujący zazwyczaj preferują praktyczne wybory – najczęściej wybieranym filtrem jest parking, a następnie basen oraz spa i centrum odnowy biologicznej.

Kiedy wyszukiwanie odbywa się według opinii podróżujących, najczęściej wybieraną opcją nie jest najwyższa ocena („Znakomity: ponad 9”), ale nieco niższa („Bardzo dobry: ponad 8”) – być może powodem jest tutaj oczekiwana bardziej przystępna cena. Najwyższa ocena to drugi najbardziej popularny wybór. Nasze testy pokazały, że komentarze dotyczące personelu i czystości również mają duży wpływ na wybór obiektu.

W kategorii posiłków najpopularniejszym wyborem jest śniadanie wliczone w cenę. Firma badawcza JD Power podkreśla moc zdrowego śniadania. Według jej najnowszych badań najważniejszymi udogodnieniami dla gości są bezpłatne Wi-Fi, śniadanie oraz parking.

Przy wyborze obiektu opinie nadal są czynnikiem decydującym. Nasze testy pokazały, że liczba opinii może być kluczowa. Jeśli gościom podoba się dany obiekt, to jest to najlepszy dowód, że warto się tam zatrzymać – zwłaszcza, gdy recenzujący doda kilka słów o sobie. Informacje takie jak wiek, lokalizacja czy zdjęcie zwiększają poczucie zaufania. Istotne jest również to, co ktoś pisze, twierdzi Adrienne Enggist, dyrektor ds. produktów w Booking.com. – Kiedy podczas testów pytamy gości, czego szukają w opiniach, zwykle chodzi o informacje, których nie znajdzie się w opisach obiektów – mówi. Jak zwykle, diabeł tkwi w szczegółach.

Najlepsze doświadczenia gości w liczbach

W skrócie:

  • Najczęściej wybieranym przez gości filtrem podczas wyszukiwania jest cena.
  • „Bardzo dobry: ponad 8” to najczęściej wybierana kategoria spośród opinii podróżujących.
  • Śniadanie wliczone w cenę jest bardzo istotne.
  • Najczęściej wybieranymi udogodnieniami są: parking, basen oraz spa i centrum odnowy biologicznej.
  • Testy pokazały, że komentarze dotyczące personelu i czystości również mają duży wpływ na wybór obiektu.