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Como é que os clientes decidem onde ficar hospedados

O que é que os clientes procuram? Vamos partilhar o que sabemos.

É uma pergunta para os proprietários do mundo inteiro, quer tenham pequenos e acolhedores alojamentos locais ou hotéis de cinco estrelas: na verdade, o que é que os clientes querem?

Com mais de um milhão de alojamentos no website, em Booking.com temos aprendido bastante sobre o que os viajantes querem e como procuram por um alojamento.

Então, como é que efectuam a sua pesquisa? O filtro mais usado, após a selecção do destino e das datas, é o preço, como seria de esperar. Mas existem algumas comodidades e serviços que parecem ser mais importantes que outros.

E ao filtrar por “Pontuação dos hóspedes”, a pontuação mais escolhida não é a superior, de “Soberbo: 9 ou mais”, mas uma abaixo, “Muito bom: 8 ou mais”, talvez porque indica um lugar especial, mas acessível. A pontuação de nota “Soberbo: 9 ou mais” é a segunda escolha mais comum. Os nossos testes mostram que os comentários sobre os funcionários e a limpeza também possuem um grande impacto em relação a onde as pessoas efectuam as suas reservas.

Na categoria de Refeições, “Pequeno-almoço incluído” é de longe a selecção mais popular, e o instituto de pesquisas JD Power também reconhece o poder de começar o dia com uma refeição equilibrada. De acordo com o seu estudo recente, as comodidades mais importantes para os hóspedes são: Wi-Fi gratuito, pequeno-almoço e estacionamento.

Quando se trata de seleccionar um alojamento, os comentários continuam a ser o factor decisivo. Os nossos testes mostram que o volume dos comentários pode ser essencial: ter hóspedes interessados é visto como a prova definitiva de que um local é bom, especialmente se quem escreve os comentários também revelar um pouco sobre si mesmo. Quando as pessoas incluem dados pessoais como a idade, a localização e uma fotografia real no avatar, é mais provável que aumentem a sua credibilidade. E os detalhes daquilo que escrevem também são indispensáveis, de acordo com Adrienne Enggist, directora de produto de Booking.com. “Durante os testes, quando perguntamos aos hóspedes sobre o que procuram nos comentários, são sempre percepções que não são mencionadas nas descrições da propriedade”, refere. Como sempre, são os pequenos detalhes que contam.

Os números das melhores experiências do mundo

Em suma:

  • O filtro mais comum que os hóspedes utilizam ao pesquisar por um alojamento é o Preço.
  • “Muito bom: 8 ou mais” é a pontuação mais seleccionada em “Pontuação dos hóspedes”.
  • Ter pequeno-almoço incluído é muito importante.
  • As comodidades mais seleccionadas são: Estacionamento, Piscina, Spa e Centro de Bem-estar.
  • Os testes demonstram que os comentários sobre os funcionários e a limpeza do alojamento podem ter um grande impacto nas reservas.