Great guest experiences happen everywhere

Como os hóspedes decidem onde ficar

O que os hóspedes procuram? Aqui está o que nós descobrimos.

Uma pergunta para os donos de propriedades no mundo todo, de pequenas pousadas até hotéis cinco estrelas: o que os hóspedes realmente querem?

Com mais de 1 milhão de propriedades no site, na Booking.com descobrimos muito sobre o que os viajantes querem e como eles buscam um lugar para ficar.

Então, como eles tendem a pesquisar? O filtro mais utilizado, assim que as pessoas selecionam o destino e as datas, é o preço, como se pode imaginar. Entretanto, há algumas comodidades e serviços que parecem mais importantes do que outros.
Na categoria ‘Comodidades’, os viajantes tendem a pensar primeiro nas questões práticas, já que ‘Estacionamento’ é o filtro mais escolhido, seguido por ‘Piscina’ e ‘Spa e centro de bem-estar’.

E ao filtrar a nota por ‘Avaliado pelos hóspedes’, a faixa mais escolhida não é a superior, de ‘Fantástico: 9+’, mas uma faixa abaixo, ‘Muito bom: 8+’, talvez porque indique um lugar especial, mas acessível. A faixa de nota ‘Fantástico: 9+’ é a segunda escolha mais comum. Nossos testes mostram que os comentários de avaliação sobre funcionários e limpeza também têm um grande impacto com relação a onde as pessoas fazem suas reservas.

Na categoria Refeições, ‘Café da manhã incluído’ é de longe a escolha mais procurada, e o instituto de pesquisas JD Power também reconhece o poder de uma refeição saudável pela manhã. De acordo com sua pesquisa recente, as comodidades mais importantes para os hóspedes são: WiFi gratuito, café da manhã e estacionamento.

Quando se trata de selecionar uma propriedade, as avaliações continuam sendo o fator decisivo. Nossos testes mostram que o volume de avaliações pode ser chave: ter hóspedes engajados é visto como a prova definitiva de que um lugar é bom, especialmente se os avaliadores também revelarem um pouco sobre si mesmos. Quando as pessoas incluem dados pessoais como idade, localização e uma foto de verdade no avatar, elas têm mais chance de ser confiáveis. E os detalhes do que elas escrevem também são indispensáveis, de acordo com Adrienne Enggist, diretora de produto da Booking.com. “Quando perguntamos aos hóspedes em teste sobre o que eles procuram nas avaliações, são sempre percepções que não são mencionadas nas descrições da propriedade”, ela comentou. Como sempre, são os pequenos detalhes que contam.

Os números: as melhores experiências do mundo

Resumindo:

  • O filtro mais comum que os hóspedes usam ao pesquisar por uma propriedade é o Preço;
  • ‘Muito bom: 8+’ é a faixa mais selecionada em ‘Avaliado pelos hóspedes’;
  • Café da manhã incluso é muito importante;
  • As comodidades mais selecionadas são Estacionamento, Piscina e Spa e centro de bem-estar;
  • Testes mostram que os comentários das avaliações sobre funcionários e limpeza da propriedade podem ter um grande impacto nas reservas.