Great guest experiences happen everywhere

O que um Guest Review Award significa para propriedades

Perguntamos às propriedades que receberam a premiação no ano passado.

Os Guest Review Awards são um sinal de que os hóspedes podem ter ótimas experiências. Mas o que eles significam para as propriedades?

O Heart Milan Apartments possui 26 apartamentos em quatro edifícios espalhados pelo centro da cidade e todos eles receberam um Guest Review Awards pelo segundo ano consecutivo. “Temos absoluta certeza que isso traz mais reservas. É por isso que nos preocupamos tanto com as avaliações”, disse a gerente de relacionamento com hóspedes, Laura Gucciardo.

“Quando as pessoas estão escolhendo um lugar, elas sempre leem as avaliações. Eu digo isso por mim. Se eu leio algo que não gosto, não visito o lugar. Então, as avaliações são muito importantes”.

Para a maioria dos vencedores da premiação, o impacto nos negócios é um tema comum. Thomas Kohli é gerente geral no Eco Boutique Hotel Vista Las Islas Reserva Natural de 18 quartos na Costa Rica. “Ter um Guest Review Award nos oferece, como hotel, uma vantagem inicial. Definitivamente nos ajudou a gerar mais reservas”, ele disse. “Como este prêmio tem base nas avaliações dos hóspedes, ele significa honestidade e qualidade real. Os hóspedes em potencial acreditam no que ele representa”.

Jacolet Odendaal, gerente de marketing do Desert Quiver Camp de 24 quartos na Namíbia, também tem certeza de que a premiação significa, “mais reservas e pessoas buscando a propriedade”, mas os benefícios de avaliações honestas vão além das reservas: elas podem ajudar cada propriedade a melhorar.

“Ouça seus hóspedes – você nem sempre percebe onde pode melhorar sua propriedade, mas os hóspedes sim. Se as sugestões deles forem viáveis, implemente-as”, ela disse.

Laura, do Heart Milan Apartments também faz questão de estimular mais avaliações. Cada hóspede recebe um assistente pessoal para cuidar dele, desde o primeiro e-mail de confirmação algumas horas após a reserva até indicações sobre onde ir quando chegar.

“O assistente ajuda o hóspede se ele precisar de alguma coisa, e no final ele pode pedir que o hóspede deixe sua avaliação, pois nós queremos melhorar. Também deixamos uma cópia do certificado da premiação no apartamento, com uma mensagem que diz: Por favor, deixe uma avaliação após sua hospedagem”.

Jacolet, Thomas e Laura têm um conselho semelhante para quem espera conseguir seu próprio Guest Review Award: a chave para o sucesso é cuidar das pequenas coisas, com amor.

“Os detalhes são o mais importante”, diz Laura. “Queremos oferecer aos clientes uma verdadeira experiência italiana”. No Heart Milan Apartments, isso se estende ao café e biscoito locais e até mesmo a uma fragrância artesanal para os apartamentos.
“Acho que a melhor dica que você pode dar é fazer tudo com amor e fazer com que os hóspedes se sintam em casa”, Laura comentou.

Como os hóspedes decidem onde ficar

As recompensas irão eventualmente aparecer, de acordo com Thomas, do Eco Boutique Hotel Vista Las Islas Reserva Natural. ‘Nós trabalhamos com amor para garantir que nossos hóspedes tenham uma maravilhosa experiência de férias. Se eles voltarem para casa com suas lembranças e usarem esse tempo precioso para nos deixar uma avaliação positiva, nós como anfitriões alcançamos totalmente nosso objetivo’.

Resumindo:

  • Ter um Guest Review Award estimula mais reservas;
  • Muitas propriedades com um Guest Review Award pedem aos hóspedes que escrevam avaliações;
  • Experiências ótimas para os hóspedes não podem ser forçadas – você deve criá-las com muito amor.