Great guest experiences happen everywhere

Как гости принимают решение о том, где остановиться

Что нужно путешественникам? Вот что нам об этом известно.

Владельцы объектов размещений по всему миру — от маленьких гостевых домов с приятной атмосферой до пятизвездочных отелей — задаются тем же самым вопросом: «чего же на самом деле хотят путешественники?»

На сайте Booking.com представлено более миллиона объектов размещения. В ходе работы мы узнали много о том, что нужно путешественникам и что они хотят видеть в объекте размещения.

Итак, как же они ищут жилье? Очевидно, самый часто используемый фильтр, который пользователи применяют после указания направления для поездки и дат на сайте, — это цена. Однако наличие одних удобств и услуг имеет большее значение, чем других. Самым часто применяемым фильтром в категории «Удобства» является «Парковка», за ней следуют «Бассейн» и «Спа и оздоровительный центр».

Применяя фильтр «Оценка по отзывам», пользователи чаще всего выбирают не самый высокий диапазон («Превосходно: 9+»), а предшествующий ему («Очень хорошо: 8+»). Возможно, так происходит потому, что, выбирая последнее, гости ожидают увидеть что-то особенное, но при этом доступное по цене. Вторым по популярности является диапазон «Превосходно: 9+». Наши пользовательские тесты показали, что отзывы гостей, в которых речь идет о персонале и чистоте, также имеют важное значение при выборе объекта размещения.

В категории «Питание» фильтр «Завтрак включен» побеждает с большим отрывом, а исследование компании JD Power подтверждает, насколько важен путешественникам здоровый завтрак. Согласно последним исследованиям, наиболее важными услугами для гостей являются бесплатный Wi-Fi, завтрак и парковка.

При выборе объекта размещения решающим фактором являются отзывы гостей. Согласно нашим пользовательским тестам, ключевым фактором может быть количество отзывов: гости, которым проживание понравилось настолько, что захотелось оставить отзыв, — доказательство того, что место действительно хорошее, особенно если путешественники пишут в отзыве немного о себе. Людям, указавшим свою персональную информацию (возраст, место проживания и настоящую фотографию в качестве аватара), больше доверяют. По словам Адриене Энггист, директора по развитию продукта Booking.com, важно и то, что именно они пишут: «Когда мы спрашиваем наших гостей на пользовательских тестах о том, какую информацию они ищут в отзывах, они всегда отвечают, что хотят узнать что-то ценное, чего нет в описании объекта размещения». Как всегда, маленькие детали имеют большое значение.

Впечатления гостей в цифрах

Вкратце:

  • Самый популярный фильтр, который применяют пользователи при поиске объектов размещения, — «Цена».
  • Чаще всего выбирают диапазон оценки по отзывам «Очень хорошо: 8+».
  • Гостям очень важно, чтобы завтрак был включен в цену.
  • Самые популярные удобства: «Парковка», «Бассейн» и «Спа и оздоровительный центр».
  • Пользовательские тесты показали, что отзывы гостей, содержащие информацию о персонале и чистоте в объекте размещения, имеют большое значение при бронировании.