Great guest experiences happen everywhere

Как относятся к награде Guest Review Award объекты размещения

Мы спросили представителей объектов размещения, которые получили награду в прошлом году.

Благодаря награде Guest Review Award гость знает, чего ожидать, и может предположить, каким будет пребывание.
Но что награда значит для объекта размещения?

У комплекса Heart Milan 26 апартаментов в 4 зданиях, расположенных в разных точках в центре города, и каждые получают награду Guest Review Award уже второй год подряд. «Мы уверены, что у нас стало больше бронирований, поэтому мы переживаем за отзывы» — говорит менеджер по работе с гостями, Лаура Гучиардо.

«При выборе размещения гости всегда читают отзывы. Из личного опыта могу сказать, что если я читаю что-то, что мне не нравится, я не поеду в это место, поэтому отзывы очень важны».

У большинства награда напрямую влияет на бизнес. Со слов Томаса Коли, генерального директора эко-бутик-отеля (18 номеров) Vista Las Islas Reserva Natural на Коста-Рике: «Награда Guest Review Award — большой рывок вперед для нашего отеля. Благодаря ей мы однозначно получаем больше бронирований. Так как награда основывается на отзывах пользователей, ее по праву можно считать достоверной и настоящей. Потенциальные гости верят этому.»

Джаколет Одендаал, менеджер по маркетингу в кемпинге Desert Quiver (24 номера) в Намибии, уверена, что награда — это «больше бронирований и просмотров объекта размещения», однако преимущества честных отзывов касается не только бронирований, так как благодаря им каждый объект может улучшить качество предоставляемых услуг.

«Прислушивайтесь к своим гостям — не всегда легко определить области, которые нужно улучшить, а гости их замечают. Если их предложения осуществимы и целесообразны, воплотите их».

Лаура из комплекса апартаментов Heart Milan хочет, чтобы отзывов было еще больше. Мы стараемся индивидуально помочь каждому гостю по различным вопросам. Например, мы связываемся с ними через несколько часов после бронирования и советуем, куда можно сходить по приезде.

«Личный ассистент помогает, если гостю что-то необходимо, а в конце он просит написать отзыв, так как мы стремимся улучшить сервис. Кроме того, мы оставляем копию сертификата о награде в апартаментах и просим оставить отзыв после отъезда».

Джаколет, Томас и Лаура считают, что ключ к успеху для тех, кто только планирует получить награду Guest Review Awards, — обращать как можно больше внимания на мелочи.

«Нет ничего важнее мелочей, — говорит Лаура. — Мы хотим, чтобы гости по-настоящему насладились Италией». В апартаментах Heart Milan это распространяется на местный кофе, печенье и даже специально изготовленные для апартаментов ароматы. «Лучший совет — это вкладывать душу во все, что делаешь, и делать все возможное, чтобы гости почувствовали себя как дома».

Как гости принимают решение о том, где остановиться

Томас из эко-бутик-отеля Vista Las Islas Reserva Natural считает, что награда говорит сама за себя. «Мы очень стараемся, чтобы нашим гостям понравилось, и если они возвращаются домой с хорошими воспоминаниями и находят время оставить хороший отзыв, это значит, что мы достигли цели».

Вкратце:

  • Благодаря награде Guest Review Award у объектов размещения растет число бронирований.
  • Обладатели награды Guest Review Award просят гостей оставлять отзывы.
  • Позитивные впечатления невозможно подделать, поэтому нужно стараться, чтобы их было больше

.