Great guest experiences happen everywhere

對住宿方而言,住客評分卓越獎的意義是什麼?

我們邀請了去年獲獎住宿分享他們的看法

對住客而言,住客評分卓越獎代表著他們可以期待獲得絕佳入住體驗。那麼對住宿的意義是什麼?

「米蘭中心公寓」位於在米蘭市中心,共有 26 間公寓,分散在四棟大樓中,目前已蟬聯兩屆住客評分卓越獎。顧客關係經理 Laura Gucciardo 表示,「這個獎項的確帶來了訂單成長,無庸置疑。這也就是為什麼我們這麼重視住客評語。」

「大家選擇住宿時都會看住客評語。就我個人來說,如果我看到評語裡提到一些我在意的缺點,我就不會選擇那間──所以評語是非常重要的。」

對於多數獲獎住宿而言,獎項直接帶來了業績成長。「島嶼自然保護區生態精品酒店」位於哥斯大黎加,共有 18 間客房。飯店總經理 Thomas Kohli 表示:「『住客評分卓越獎』對我們飯店來說就像是贏在起跑點,對訂單成長絕對有幫助。由於這個獎項是基於住客評分,它非常具有真實性,可以確實反應出飯店的品質。網路上的潛在顧客也相信評分的客觀性。」

對納米比亞的「沙漠箭袋營旅館」而言,行銷經理 Jacolet Odendaal 也認為獎項代表著「訂單增加以及曝光率增加」;此外,真實住客評語更帶來超越業績成長的價値:幫助住宿持續進步。

Jacolet Odendaal 表示,「傾聽住客──飯店有時無法自己看到哪裡需要改進,但是住客可以。如果住客的建議有益且可行,不妨試試看。」

米蘭中心公寓的 Laura 也很期待獲得更多住客評語。公寓的每一位住客都有專責協助人員,從完成訂房幾小時後開始,發送公寓預訂確認函,並在住客抵達後提供行程建議。

「如果住客有什麼需要,專責協助人員會提供協助,然後在完成住宿後請住客填寫評語,以進一步改善服務。我們也在公寓內擺放獎狀影本,在獎狀旁寫著『完成住宿後,歡迎分享住宿評語』的字條。」

對於想獲得住客評分卓越獎的住宿,Jacolet、Thomas 和 Laura 的建議是:成功的關鍵,就在於留意住宿的每個小細節,盡心盡力做到最好。

Laura 認為「魔鬼就藏在細節裡」。「我們希望提供住客最道地的義式住宿體驗。」寓透過當地咖啡、小餅乾甚至是手作香氛小物,米蘭中心公成功打造道地的住宿體驗。「我想,獲得高分的訣竅就是,用心做每件事,讓住客感受到回家般的舒適自在。」

住客如何挑選住宿?

島嶼自然保護區生態精品酒店的 Thomas 認為,只要用心耕耘,就一定會得到收穫。「我們用心地為住客打造最棒的假期體驗。如果住客帶著美好回憶滿載而歸,並且願意花一點時間留下評語,我們的目標就完美達成了。」

要點整理:

  • 住客評分卓越獎可以帶來訂單成長。
  • 許多獲獎住宿都邀請住客提供評語。
  • 良好的住宿體驗是裝不來的──用心耕耘,才能創造佳績。