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住客如何挑選住宿?

住客通常有哪些挑選條件?一起來看看吧!

無論是溫馨小民宿或是五星大飯店,這其實是每個住宿經營者都想釐清的問題:住客如何挑選住宿?

由於 Booking.com 擁有超過 100 萬間住宿,我們可以統計出住客的喜好和需要,以及他們如何選出心中的理想住宿。

所以,他們通常都怎麼搜尋住宿呢?在填入日期及目的地後,最常使用的篩選條件就是價格。除此之外,各項設施及服務的重要性似乎也不盡相同。在「設施」分類下,旅客通常重視實用性,「停車場」就是此類最常用的篩選條件,依序才是「游泳池」及「SPA 和養身會館」。

當住客使用「住客評分」篩選搜尋結果,最常見的篩選範圍不是最高的「好極了:9+」,而是「非常好:8+」,也許是希望找到特別的住宿,同是價格又不至於高不可攀。「好極了:9+」是第二常見選擇。根據我們的使用者測試,之前對於員工素質及整潔度的評價,也是訂房決策的重要考量。

在「餐食」分類下,「含早餐」無疑是最熱門的選擇。JD Power 研究顧問公司也指出,健康的早餐是早晨元氣的來源。根據該公司最新研究,住客覺得最重要的設施是免費 WiFi、早餐和停車位。

到了最後下訂的決勝一刻,評語仍然是主要考量。我們的使用者測試結果指出,住宿擁有的評語數可能是關鍵:住客的熱心留言,就是住宿滿意度最好的證明,尤其如果住客願意在評語裡多分享一些入住經驗,就更吸引人了。當評語提供者願意提供一些個人資訊的時候,像是年齡、所在國家,以及真實相片大頭貼,信任度就又更增加了幾分。Booking.com 產品總監 Andrienne Enggist 指出,評語內容也很重要。「當我們詢問住客他們看評語時會留意哪些內容,答案是尋找住宿簡介裡面沒有的資訊。」事實再次證明,小細節才是致勝的關鍵。

縱觀數據:全世界最佳的住客體驗

要點整理:

  • 顧客搜尋住宿時,最常用的篩選條件是「價格」。
  • 「非常好:8+」是最常使用的「住客評分」篩選條件。
  • 「含早餐」是非常重要的。
  • 最常選擇的設施是「停車位」、「游泳池」和「SPA 和養身會館」。
  • 使用者測試顯示,員工素質和整潔度的評價是訂房的重要考量。