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好评住宿奖(Guest Review Award)能为住宿带来什么?

我们采访了一些去年得奖的住宿。

好评住宿奖(Guest Review Awards)意味着客人可以期待良好的入住体验。但这个奖项能给住宿带来些什么呢?

Heart Milan Apartments拥有26家公寓,分布在市中心的4栋建筑中,每一家都连续两年荣获“好评住宿奖”。“获奖毫无疑问为我们带来了更多订单。这也是为什么我们如此在意收到的点评,”公寓的客户关系经理Laura Gucciardo说道。

“当人们选择住在哪里时,总是会先看一看评论。就我个人经验,如果我在评论中看到了不喜欢的内容,我就不会去那个地方。所以评论至关重要。”

对于多数获奖的住宿而言,大家都很关注奖项对于业务的影响力。Thomas Kohli是哥斯达黎加Eco Boutique Hotel Vista Las Islas Reserva Natural酒店的总经理,该酒店一共拥有18间客房。“获得好评住宿奖让我们酒店领先一步,并且确确实实为我们带来了更多订单,”他说道,“这个奖项是根据住客点评颁发的,因此代表着诚信和真实品质。我们潜在的客人也会相信这个奖项所代表的含义。”

纳米比亚Desert Quiver Camp山林小屋拥有24间客房,其市场营销经理Jacolete Odendaal同样认同奖项的积极影响:“订单增长,关注我们的人也越来越多,”真实的评论不仅仅能够影响着订单数量,还可以帮助每一家住宿作出改进。

“请认真倾听你的客人——你自己不一定会注意到哪里需要改进,但客人们的眼睛是雪亮的。如果他们的建议是可行的,请务必行动,”她如是说。

Heart Milan Apartments公寓的Laura鼓励客人们留下更多的评论。每一位客人都能享受到一位私人助理的细心服务,从预订完成之后的第一封确认邮件,到入住后应该去哪里玩的实用建议,无所不包。

“这位私人助理尽力满足客人的各种需求,客人只需在最后写一条评论,帮助我们做出进一步改善。我们也会在公寓房间内放一张获奖证书副本,并附言:离开时请留下宝贵评价。”

Jacolet、Thomas和Laura对希望获奖的候选人有着相似的建议:成功的关键就是要持续关注细节。

“细节最重要,”Laura说道,“我们希望客人能体验到真正的意大利。”在Heart Milan Apartments公寓,这意味着提供当地风味的咖啡和点心,甚至还在客房里使用手工香薰。“最好的建议就是用心安排一切,尽力让客人感觉到家一般的温馨,”Laura说道。

客人如何决定住哪里

得奖是份顺其自然的收获。根据Eco Boutique Hotel Vista Las Islas Reserva Natural酒店Thomas的说法,“我们热情地服务客人,希望他们能拥有美妙的度假体验。如果他们带着美好的回忆回到家,抽出宝贵的时间为我们留下评论,我们也就实现了自己的目标。”

重点概括:

  • 获得好评住宿奖能带来更多订单。
  • 许多获奖的住宿主动要求客人留下评论。
  • 良好的入住体验很难造假——只能靠热情的服务赢得。