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客人如何决定住哪里

客人想要的是什么?以下是我们的发现。

无论是小型民宿还是五星级酒店,全世界的经营者都在关心的问题是:客人想要的究竟是什么?

随着超过100万家住宿在Booking.com的上线,我们逐步深入了解到了许多有关旅友需求及他们如何选择住宿的信息。

那么,他们喜欢如何搜索呢?当人们选择好目的地和日期后,他们最常用的筛选条件是价格。这可能在意料之中,但除此之外,有些设施及服务似乎更受关注。在“设施及服务”类别下,旅友倾向于优先考虑实用的设施:“停车场”是最常被选择的,其次是“游泳池”及“Spa及健康中心”。

当筛选条件是“客人评分”时,最常用的范围并不是最高级别“好极了:9+”,而是次一级的“非常好:8+”,这可能是因为客人觉得这一分数段的住宿既有特别之处又负担得起。“好极了:9+”这一分数段是第二常被选择的。我们的测试还显示,有关住宿员工及清洁度的点评对客人的预订有重大影响。

在“餐点”类别下,“含早餐”是目前为止最流行的选项,而且调研公司 JD Power也发现了健康早餐的影响力。根据其最近的调查,对于客人来说,最重要的便利设施就是免费Wi-Fi、早餐和停车场。

在选择住宿时,点评可谓是决定性的因素。我们的测试表明,点评的数量非常重要:足够多的客人参与可以被看做住宿品质的最终证明,特别是当点评者还谈到了一点有关自己的个性化信息时。当人们在点评中提供了年龄、地点和真实图片等个人信息时,他们就会获取更多信赖。此外,根据Booking.com的产品总监Adrienne Enggist的说明,点评中的细节描述也很关键。她说:“当我们在测试中询问客人查看点评时的关注点时,他们的回答都是那些住宿简介中尚未包含的信息。”正如老话所说,细节决定成败。

透过数字看全世界优质住客体验

重点概括:

  • 客人在搜索中最常用的筛选条件是价格。
  • “非常好:8+”是客人最常选择的“客人评分”分数段。
  • 含早餐非常重要。
  • 最常被选择的设施是停车场、游泳池和Spa及健康中心。
  • 测试表明有关住宿员工及清洁度的点评对预订的影响很大。